Wyobraź sobie, że planujesz swoją podróż marzeń, krótki city break czy też spotkanie biznesowe, a w ostatniej chwili dowiadujesz się, że Twój lot się nie odbędzie albo jest tak bardzo opóźniony, że i tak popsuje Ci wszelkie podróżnicze plany. Co wtedy?Czy przysługuje Ci jakieś odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot ? Podpowiemy Ci, co najlepiej zrobić i jak sprawnie działać.
Swoje posiłki i napoje, linie lotnicze powinny zwrócić Ci poniesione koszty, pod warunkiem że były one niezbędne, odpowiednie i rozsądne. Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot pll lot. W tym celu powinieneś zachować wszystkie pokwitowania zapłaty.
Prawo obejmuje każdy lot, nie ma znaczenia, czy jest czarterowy, niskobudżetowy, czy rejsowy. Warto wiedzieć: Lotnicze prawo unijne reguluje odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot. Jest też bardziej prezcyzyjne niż regulacje panujące w innych krajach na świecie. Opóźniony lot. W przypadku gdy nasz lot jest opóźniony o kilka godzin to przewoźnik ma obowiązek zapewnić nam wyżywienie oraz napoje.Może to być w postaci kuponu o pewnej wartości do wykorzystania w lotniskowej restauracji czy przygotowany przez linię lotniczą posiłek.
Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot
Zgłoś roszczenie w kilku prostych krokach i uzyskaj odszkodowanie nawet do 2. Nierzadko może spotkać nas opóźnienie lotu, co przysparza dodatkowego.
Nie stresuj się odwołanym lotem – ubiegaj się o odszkodowanie. Czy miałeś opóźniony lub odwołany lot? A może nie wpuszczono Cię na pokład samolotu z powodu nadwyżki biletów? Wiesz, że w takiej sytuacji może należeć Ci się odszkodowanie? Kwoty wahają się od 250 do 600 euro od osoby. Nie czekaj aż Twoja sprawa się przedawni.
Chętnie podpowiemy Ci krok po kroku czego możesz się spodziewać i co w pierwszej kolejności zrobić by uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot. Jako pasażer masz przecież swoje prawa. Gdzie znaleźć odpowiedni wzór wniosku i jak uzyskać odszkodowanie do 600 euro? Wszystkiego dowiesz się za chwilę.
Jak się ubiegać o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot? Poznaj swoje prawa
Autobusy się spóźniają, pociągi się spóźniają, to i samolot może się spóźnić lub zostać odwołany. Jednak nie musisz tego faktu biernie przyjmować. Możesz zacząć działać i do odpowiedzialności za tę sytuację pociągnąć konkretnego przewoźnika. Mimo, że każdego roku liczba zgłoszeń o odszkodowania za loty w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC) wzrasta, to jednak dalej duża liczba osób nie decyduje się w ogóle na dochodzenie swoich praw. Nie rób tego błędu, działaj!
Złóż reklamację u przewoźnika
Na początek, dobrze będzie, jeśli sprawdzisz regulamin przewozu konkretnej linii lotniczej, wtedy mniej rzeczy Cię zaskoczy. Sprawdź przede wszystkim czy zgadza się on z regulacjami prawnymi, które wynikają z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Ono właśnie reguluje prawa pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej i nakłada na linie lotnicze obowiązek wypłaty odszkodowania pasażerom, których loty zostały znacznie opóźnione, odwołane lub gdy odmówiono im wejścia na pokład.
Formularze reklamacyjne przewoźników:
Gdy linie lotnicze odrzuciły reklamację lub nie dostałeś odpowiedzi w ciągu 30 dni możesz działać dalej. Ale co możesz konkretnie zrobić?
Pasażer ma również prawo do odszkodowania za zaprzepaszczony czas, ale tylko wówczas, gdy samolot jest opóźniony z winy przewoźnika na temat przynajmniej trzy godziny. Może ono wynosić od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy. O wysokości odszkodowania decyduje rozciągłość lotu. Wniosek na temat odszkodowanie składamy w pierwszej kolejności obok przewoźnika.
Złóż skargę do ULC
Skargę na naruszenie przez przewoźnika lotniczego postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE można wnieść właśnie do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego tylko i wyłącznie w sytuacji:
odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera
odwołania lotu
dużego opóźnienia lotu
Formularz skargi znajdziesz na stronie ULC. Pamiętaj jednak, że możesz to zrobić dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika. Rozpatrywaniem skarg pasażerów zajmuje się Komisja Ochrony Praw Pasażerów. To wyodrębniona komórka organizacyjna ULC. Pasażerowie polskojęzyczni, którzy złożą skargę do KOPP, mogą być spokojni, ponieważ zostanie ona przetłumaczona i przesłana do odpowiedniego urzędu europejskiego.
Do skargi powinieneś dołączyć:
Kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika
Ksero odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację
Kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot
Podanie (skarga) wniesiona do Prezesa ULC powinna być wniesiona na piśmie oraz własnoręcznie podpisana przez wszystkich wnoszących, albo ich pełnomocnika
Podanie (skarga) wniesiona do Prezesa ULC drogą elektroniczną powinna być podpisana za pomocą kwalifikowanego podpisu elektronicznego
Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której to określa on zakres naruszenia i termin jego usunięcia. Skargę wraz z załącznikami należy wysłać do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego na adres: ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa. Jeśli mimo otrzymania pozytywnej decyzji od Urzędu Lotnictwa Cywilnego, przewoźnik dalej nie wypłaci odszkodowania, w celu wyegzekwowania odszkodowania możesz wszcząć postępowanie sądowe.
Na stronie ULC możesz też znaleźć listę urzędów krajów Europejskich zajmujących się prawami pasażera.
Ile masz czasu na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot ?
Wielka Brytania (Anglia i Walia) – 6 lat od zdarzenia
Wielka Brytania (Szkocja) – 5 lat od zdarzenia
Francja – 5 lat od zdarzenia
Austria – 3 lata od zdarzenia
Niemcy – 3 lata od zdarzenia
Hiszpania – 10 lat od zdarzenia
Polska – 1 rok (dla postępowań sądowych)
Jednak warto składać wniosek jak najszybciej, gdy potrzebne dokumenty takie jak bilety, karty pokładowe jeszcze się nigdzie nie zawieruszyły. Zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) o prawach konsumenta przedsiębiorca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Zatem skargę do prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji do przewoźnika lotniczego minęło 30 dni.
Odszkodowanie za opóźniony lot
Prawa pasażerów w przypadku gdy lot się opóźni uzależnione są przede wszystkim od długości tego opóźnienia. Dotyczy to zarówno lotów pasażerskich jak i czarterów. Koniecznie sprawdź czy należy Ci się odszkodowanie.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?
Odszkodowanie nie będzie Ci przysługiwać, jeśli do miejsca docelowego dotarłeś nie więcej niż 3h później niż planowałeś. Lub gdy opóźnienie było spowodowane którąś z poniższych okoliczności:
złe warunki pogodowe
awaria systemu kontroli lotów
niestabilna sytuacja polityczna
strajk obsługi naziemnej lotniska (nie chodzi tu o strajk pracowników linii lotniczych)
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?
Jeśli do lotniska docelowego dotarłeś ponad 3 h później niż planowano, wtedy możesz spróbować ubiegać się o rekompensatę.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Stawki odszkodowań są ustalone z góry przepisami prawa. Ich wysokość zależna jest od odległości dzielącej port wylotu od portu docelowego.
250 Euro – dla lotów na dystansie do 1500 km
400 Euro – dla lotów na dystansie od 1500 km do 3500 km (również dla lotów powyżej 3500 km, w sytuacji gdy każde z lotnisk – zarówno port startu jak i port lądowania – znajduje się na ternie Unii Europejskiej)
600 Euro – dla lotów na dystansie powyżej 3500 km (w sytuacji gdy przynajmniej jedno z lotnisk – port startu lub port lądowania – znajduje się poza terenem Unii Europejskiej)
Zapamiętaj, że 31 maja 2018 r. zapadło nowe orzeczenie Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (C-537/17). Bardzo ważne dla pasażera. Co z niego wynika? A to, że prawo do odszkodowania za duże opóźnienie lotu liczy się również w przypadku lotów łączonych do państwa trzeciego z międzylądowaniem poza UE. A konkretnie? Konkretnie, nie ma wpływu zmiana samolotu przy międzylądowaniu. Jeśli zarezerwowałeś dwa lub więcej lotów przy jeden podróży, uznaje się to za jeden lot łączony.
Na jaką inną rekompensatę możesz liczyć?
Oprócz finansowego odszkodowania, możesz domagać się od przewoźnika przysługującego Ci prawa do opieki czyli np. napoju, posiłku, noclegu, wykonania telefonu, czy transportu do miejsca zakwaterowania. Kiedy możesz się tego domagać?
2 godziny albo więcej – w przypadku lotów do 1500 km
3 lub więcej godzin – w przypadku dłuższych lotów wewnątrz Unii Europejskiej lub innych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 km
4 lub więcej godzin – w przypadku lotów o odległości ponad 3500 km poza terytorium Unii Europejskiej
Jeśli natomiast opóźnienie dawno przekroczyło 5 godzin i nadal nie zrezygnowałeś z usług przewoźnika, możesz ubiegać się, a raczej żądać zwrotu kosztów biletu i zapewnienia transportu z powrotem.
Odszkodowanie za odwołany lot
Niestety czasem dochodzi też do sytuacji odwołanych lotów. Wtedy też oczywiście możesz ubiegać się o odszkodowanie za lot.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?
Nie masz, co liczyć na odszkodowania za loty jeśli przyczyną odwołania połączenia było któreś z tych nadzwyczajnych okoliczności:
złe warunki pogodowe
awaria systemu kontroli lotów
niestabilna sytuacja polityczna
strajk obsługi naziemnej lotniska (nie chodzi tu o strajk pracowników linii lotniczych)
Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługują Ci też, gdy:
przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu lotu przynajmniej z 2-tygodniowym wyprzedzeniem przed planowanym odlotem
przewoźnik poinformował Cię z 7-dniowym wyprzedzeniem, ale oferując przy tym inne połączenie. Pamiętaj jednak, że taki zaproponowany lot musiałby się odbyć maksymalnie 2 godziny wcześniej, a skończyć 4 godziny później niż Twój odwołany lot
przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu, ale równocześnie zaproponował inny lot – nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym i przylot do miejsca docelowego nie później niż 2 godziny po planowanym
Ważną kwestią jest również informacja, że przewoźnik może zmniejszyć odszkodowanie o 50 proc., jeżeli zaoferuje Ci lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza czasu tego wcześniej zarezerwowanego o:
2 godziny – w przypadku lotów o długości do 1500 km
3 godziny – w przypadku lotów na dystansie 1500-3500 km
4 godziny – jeżeli lot miał się odbyć na dystansie większym niż 3500 km
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?
We wszystkich pozostałych przypadkach, prócz tych opisanych wyżej, możesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot.
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 2 Godziny
Na jaką rekompensatę możesz liczyć, gdy odwołają Twój lot?
Gdy odwołają Twój lot, masz prawo do:
Opóźniony Lot Reklamacja Wzór
zwrot kosztu biletu bądź zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym
prawo do opieki: posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe
zakwaterowanie w hotelu, gdy występuje konieczność dłuższego oczekiwania na lot zastępczy oraz transportu między lotniskiem a hotelem
prawo do odszkodowania za odwołany lot w wysokości od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy lotu
W tym przypadku również wysokość odszkodowania zależy od zasięgu podróży:
w przypadku lotów do 1500 km – wynosi do 250 euro
jeśli chodzi o loty na dystansie 1500-3500 km – 400 euro
w przypadku lotów powyżej 3500 km – 600 euro
Lot Odwołany Lot Rekompensata
Pamiętaj jednak, aby spróbować dowiedzieć się na lotnisku wszelkich informacji na temat odwołania lotu. Zachowaj wszelkie rachunki wydatków, które musiałeś ponieść w związku z zaistniałą sytuacją.
Pamiętajmy więc, iż roszczenia o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot przedawniają się z terminem 1 roku od dnia, w którym odbył się przelot lub od dnia kiedy przelot miał być wykonany. Odszkodowanie za opóźniony lot przedawnienie. Ostatnio udało mi się dostać od Ryanaira odszkodowanie w wysokości ponad 1000 złotych za lot opóźniony o ponad 3 godziny. Napisałam o tym poniżej, a jak zobaczycie w komentarzach, przydało się to setkom osób. Wszystko trwało tylko parę tygodni i to tylko dlatego aż tyle, bo w międzyczasie były Święta i Sylwester.
Lot Odszkodowanie Za Odwołany Lot
Urząd Lotnictwa Cywilnego udostępnił również na swojej stronie listę najczęściej zadawanych pytań w kwestii praw pasażerów. Możesz tam śmiało zajrzeć.