W połowie stycznia br. biuro podróży TUI odmówiło trzem Polkom powrotu z Dominikany. Wedle relacji świadków kobiety miały być pijane i agresywne. Relacje obu stron są jednak rozbieżne. Dlaczego w takich sytuacjach kryzysowych zachowujemy się agresywnie?
Podróże lotnicze w celach urlopowych stanowią, według statystyk, około połowę wszystkich wykonywanych przewozów. Urlopom towarzyszy luźna atmosfera, wygórowane wymagania podsycane folderami reklamowymi biur podróży i relacjami znajomych, którzy dane miejsce odwiedzili, a także chęć poczucia się nieco bardziej ekskluzywnie niż na co dzień. To zaś może doprowadzić do sytuacji, że pasażerowie przestają myśleć trzeźwo i zaczynają zachowywać się w sposób, który w innych okolicznościach w ogóle nie miałby miejsca. Niejednokrotnie w samolocie jesteśmy świadkami roszczeniowej postawy któregoś z pasażerów, który poczuł się niezadowolony ze standardu obsługi, narzekał na opóźnienia lub zmiany w planie podróży. Niestety równie często zdarzają się osoby, które podniebną podróż traktują jak jazdę w ostatnim rzędzie autokaru na szkolnej wycieczce. Nie szczędzą sobie alkoholu, co oczywiście nie kończy się szczęśliwie.
Opóźniony lot odszkodowanie lot. Jeśli lot jest opóźniony powyżej 2 godz. I kolejny jest planowany następnego dnia, to przewoźnik według prawa jest zobowiązany zapewnić nam opiekę, czyli posiłek i jeśli jest taka potrzeba, pokój w hotelu oraz transport do i z niego. Jednak pasażerowie nie powinni się tym zadowalać, ponieważ dodatkowo mają prawo do odszkodowania. Prawo obejmuje każdy lot, nie ma znaczenia, czy jest czarterowy, niskobudżetowy, czy rejsowy. Warto wiedzieć: Lotnicze prawo unijne reguluje odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot. Jest też bardziej prezcyzyjne niż regulacje panujące w innych krajach na świecie. Tak, o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot możesz się ubiegać również w imieniu innych osób, dla których była dokonana rezerwacja – pod warunkiem, że osoby te wyraziły na to zgodę. Każda z tych osób będzie musiała wypełnić, podpisać i dostarczyć nam skan pełnomocnictwa, o. Prawo do odszkodowania. Jako pasażer linii lotniczych jesteś chroniony przepisami prawa europejskiego. Jeśli Twój lot jest opóźniony, odwołany, odmówiono Ci przyjęcia na pokład lub z winy przewoźnika nie zdążysz na przesiadkę nasz zespół ekspertów oceni Twoją sytuację prawną i dopilnuje, aby przyznano Ci należne odszkodowanie.
Okazało się, że lotu nie wykona TUIfly, a hiszpańska linia Wamos, której maszynę wyczarterowano. Nie są znane oficjalne przyczyny zmiany samolotu. Zamiana ta okazała się jednak znamienna w skutkach - w zastępczej maszynie nie było przypisanych bohaterkom historii miejsc w 'pierwszej klasie'. Zapewne pasażerce chodziło o klasę biznes, gdyż pierwsze biuro nie ma w ofercie. A dokładniej klasę ekonomiczną, comfort i premium comfort. Kobietom zostały za to wskazane miejsca w klasie ekonomicznej. Panie próbowały wyjaśnić sytuację z pracownicą TUI na lotnisku, ale ta „całkowicie lekceważyła całą sytuację”.
Szefowa pokładu oznajmia pasażerkom, że mogą polecieć w klasie ekonomicznej lub opuścić samolot. Zaraz po tym do pań podchodzi jednak steward, który przeprasza za sytuację i zachęca, aby reklamować usługę w TUI. W sumie, jeśli usługa odbywa się niezgodnie z opłaconą ofertą, ale zależy nam na urlopie - przymykamy oko i z uśmiechem na twarzy, może nieco mniej promiennym, z racji mniejszej ilości miejsca na nogi, zapinamy pasy w klasie ekonomicznej, by za kilkanaście godzin cieszyć się karaibskimi plażami i drinkami w łupinie kokosa.
Jak relacjonuje autorka wpisu, jej siostra zaklęła na słowa stewarda i stwierdziła, że sytuacja „to jakiś żart”. Mimo to panie zdecydowały się pozostać na zaoferowanych im miejscach. Po kilkunastu minutach, gdy samolot wciąż oczekiwał na płycie postojowej do pasażerek podeszła załoga samolotu i zakomunikowała, że niestety będą zmuszone opuścić pokład. Kobiety zostały poproszone o przejście do wyjścia i zejście na płytę, gdzie czekał na nie grupa funkcjonariuszy Straży Granicznej.
